Посещение магазинов – неотъемлемая часть нашей жизни. Большинство граждан полагают, что им известны все нормы поведения в магазине. Однако в полном объеме с гарантированными законодательством правами потребителя знакомы не все.
Использование камер хранения
Покупатель в магазине не обязан оставлять вещи в специальных ячейках перед входом в торговый зал – такие камеры оборудованы прежде всего для удобства клиентов, сообщает Live24. При этом если покупатель решил воспользоваться камерой хранения, а вещи из нее пропали, ответственность возлагается на магазин. Статья 891 Гражданского кодекса РФ закрепляет обязанность хранителя обеспечить сохранность вещи.
Возмещение ущерба за поврежденный товар
Покупатель не обязан оплачивать товар в магазине, если порча произошла в торговом зале случайно – например, человек задел стеллаж с товаром, с него упала банка и разбилась. Согласно статье 211 Гражданского кодекса РФ, риск случайной гибели или случайного повреждения имущества несет его собственник, если иное не предусмотрено законом или договором. Риски переадресовываются покупателю в тот момент, когда товар уже передан ему продавцом. При этом важно помнить, что за неосторожные действия детей отвечают их родители.
Оплата строго по ценнику
Если на ценнике в торговом зале указана одна цена, а на кассе предлагают оплатить товар по другой цене, закон на стороне потребителя. Продавец обязан продать товар по той цене, которая была указана непосредственно на ценнике. В магазинах ценник вместе с товаром является публичной офертой, продавец обязан продать покупателю товар по цене, которая в этой оферте указана. Нехватка сотрудников и времени для замены неактуальных ценников – не оправдание.
Поиск размена
Покупатель не обязан заботиться о номинале купюр, которыми оплачивает покупки – согласно правилам работы предприятия розничной торговли и основным требованиям к работе мелкорозничной торговой сети, продавце обязан обеспечить расчет, не ссылаясь на отсутствие сдачи в кассе.
Предоставление личных вещей для досмотра
Охранники магазинов могут обратиться к покупателю с просьбой продемонстрировать содержимое сумки, если возникнут основания подозревать человека в недобросовестности. Однако закон дает охраннику право проводить осмотр личных вещей покупателей только с их добровольного согласия и в случае, если охранник является сотрудником частного охранного предприятия. Если покупатель согласен предъявить содержимое своей сумки, охранник не имеет права прикасаться к ее содержимому – его полномочия, согласно закону о частной детективной и охранной деятельности в РФ, ограничены визуальным осмотром. Иные действия могут проводить только сотрудники правоохранительных органов, к которым охранники магазина не относятся.
Компенсация за травмы в магазине
Если покупатель получит травму в торговой точке по небрежности или халатности ее сотрудников – например, из-за скользкого пола или от падения неудачно размещенных товаров – администрация магазина обязана возместить причиненный ущерб.
Ранее юрист рассказал, что при посещении магазина не нужно оставлять чеки в магазинах и на кассах, поскольку это не бесполезная «бумажка», а гарантия прав потребителя.
